Explico la “doble hèlix” del meu perfil professional. Analitzo com la combinació de coneixements tècnics sòlids (AWS, Sistemes) amb la sensibilitat del sector serveis i el turisme permet crear una visió 360 º que pocs perfils poden oferir, unint l’eficiència digital amb la calidesa de l’hospitalitat.
Trencant les sitges professionals
Vivim en un món que ens empeny a la hiperespecialització. S’espera que l’enginyer visqui entre servidors i codi i que el professional del turisme se centri exclusivament en l’atenció al client i la gestió de destinacions. No obstant, la meva trajectòria desafia aquesta separació artificial.
Per mi, la tecnologia i el turisme no són oposats; són dues cares de la mateixa moneda: la experiència de l’usuari. Estudiar turisme sent informàtic no és un canvi de carrera, és una evolució estratègica. És entendre que la infraestructura digital més potent no serveix de res si no està dissenyada amb la sensibilitat de qui rep un hoste a casa seva.
El núvol (Cloud) com a infraestructura d’hospitalitat
Imagina un hotel de cinc estrelles. Veiem el vestíbul, el somriure del recepcionista i la comoditat de l’habitació (la part Turisme). Però res d’això no funciona sense les canonades, l’electricitat i la logística invisible que el sosté (la part “Cloud/Sistemes”).
El meu perfil de “doble hèlix” em permet operar en tots dos nivells simultàniament:
- La visió de l’enginyer: Garanteixo l’escalabilitat, la seguretat i l’eficiència dels processos. Sé com construir sistemes robustos al núvol que no fallin quan més es necessiten.
- La visió de l’Humanista: Entenc el “viatge del client” (customer journey). Sé que un sistema no ha de ser només funcional, ha de ser acollidor. Aplico els principis de l’hospitalitat al disseny d’interfícies i fluxos de treball.
L’avantatge de la ment neurodivergent: Pensament sistèmic i empàtic
Aquí és on la meva neurodivergència juga un paper crucial. El meu cervell tendeix a cercar patrons i connexions on altres veuen disciplines aïllades.
- En auditar un sistema tecnològic, no només veig dades; veig la persona estressada que ha de fer servir aquest programari un divendres a la tarda.
- En dissenyar una experiència turística o de servei, no només veig “bon tracte”; veig els processos backend necessaris perquè aquest tracte sigui sostenible i escalable sense cremar l’equip.
Aquesta capacitat per traduir les necessitats humanes en arquitectures tècniques (i viceversa) és el que anomeno “Hospitalitat Digital”.
Una visió 360º per a solucions reals
A INCLUSYS, aquesta hibridació és vital. Quan consultem, no oferim solucions purament tècniques que ignoren el factor humà, ni solucions purament teòriques que no tenen base tecnològica.
La meva formació en turisme m’ha ensenyat que cada interacció compta i que la satisfacció és emocional. La meva formació en sistemes em dóna les eines per construir la base que suporta aquestes emocions.
En un futur cada cop més automatitzat, la tecnologia més valuosa serà aquella que se senti profundament humana. I per construir-la, necessitem professionals que parlin tots dos idiomes: el del codi i el de les persones.
